같은 이름의 서비스라도 맡는 일이 다릅니다
온라인 광고를 대행한다는 업체 가운데 어떤 곳은 광고 계정을 운영하는 일만 맡고, 어떤 곳은 콘텐츠 제작과 웹사이트 수정까지 함께 수행합니다. 업체 이름이나 서비스 소개에 '종합'이라는 말이 들어 있다고 해서 모두 같은 일을 한다고 가정하면 계약 뒤에 서로 다른 기대가 부딪히기 쉽습니다. 업체를 비교하기 전에 우리가 맡기려는 일이 무엇인지 먼저 적어 보고, 그 목록에 대해 업체가 어디까지 하는지를 항목별로 확인하는 편이 훨씬 정확합니다.
목표와 현재 가진 자산부터 정리합니다
첫 단계는 목표와 지금 가진 것을 확인하는 일입니다. 웹사이트가 있는지, 검색광고 계정을 누가 만들었고 소유자가 누구인지, 기존 콘텐츠와 방문 통계를 열어 볼 권한이 있는지에 따라 필요한 업무가 달라집니다. 목표도 나눠야 합니다. 문의 수를 늘리는 것이 목적인지, 이미 들어오는 문의의 질을 높이는 것이 목적인지에 따라 보는 지표가 다릅니다. 목표 없이 노출 횟수만 약속받으면 한 달 뒤에 성과가 좋았는지 나빴는지 판단할 기준이 없습니다.
견적을 받을 때는 같은 질문지를 모든 업체에 똑같이 보내는 방식이 비교하기 편합니다. 질문지에는 맡기려는 일의 목록, 현재 가진 계정과 사이트의 상태, 원하는 보고 주기와 형식, 수정 요청의 처리 방법을 넣습니다. 답변이 업체마다 다른 표현으로 돌아오더라도 같은 질문에 대한 답이므로 항목별로 나란히 놓고 읽을 수 있습니다. 답을 피하거나 지나치게 모호하게 쓴 항목은 그 자체로 확인해야 할 지점입니다.
견적은 매체비와 실행 수수료를 나누어 비교합니다
견적서를 받으면 광고 매체에 실제로 쓰이는 비용과 업체에 지급하는 실행 수수료를 구분해서 읽어야 합니다. 합계 금액만 비교하면 한쪽은 기획과 원고, 이미지 제작까지 포함하고 다른 쪽은 게시만 포함한 경우에도 같은 값으로 보이기 때문입니다. 콘텐츠 기획, 원고 작성, 이미지 제작, 게시, 수정, 성과 보고 중 어디까지가 포함되는지 한 줄씩 확인합니다. 의료나 법률처럼 별도의 검토가 필요한 내용이라면 사실관계와 표현을 누가 승인하는지, 게시 뒤 오류를 몇 번까지 고쳐 주는지, 급한 수정은 어떤 경로로 요청하는지도 비용만큼 중요한 조건입니다.
운영 중에는 보고서의 숫자가 무엇을 뜻하는지 묻습니다
운영이 시작되면 보고서가 오는데, 숫자가 늘었다는 사실만으로는 다음에 무엇을 해야 하는지 알 수 없습니다. 노출과 클릭이 많아도 들어온 문의가 서비스와 맞지 않거나 사이트의 안내가 오래되었다면 손볼 곳이 달라집니다. 업체가 어떤 기간을 기준으로 비교했는지, 바꾼 내용을 기록하고 있는지, 다음에 시험해 볼 방법을 제안하는지를 확인합니다. 특정 순위를 정해진 기간 안에 보장한다는 설명은 검색 환경이 계속 바뀐다는 점을 고려하지 않은 말일 수 있으므로 근거를 물어보는 것이 좋습니다.
계약 기간 중에도 한 달에 한 번은 업무 범위 문서를 다시 열어 실제로 이루어진 일과 비교해 보기를 권합니다. 문서에는 포함되어 있지만 실제로는 진행되지 않은 항목이 있다면 담당자에게 사유를 묻고, 반대로 문서에 없던 일이 추가로 이루어졌다면 비용 여부를 확인합니다. 이 점검을 정례화하면 갱신 시점에 분쟁이 생기는 일을 줄일 수 있습니다.
계약이 끝난 뒤 남는 자료를 처음부터 확인합니다
관계가 끝날 때 쓸 수 있는 자료가 무엇인지는 시작할 때 정해야 합니다. 광고 계정, 제작한 글과 이미지의 사용 권리, 통계 자료, 사이트 관리 권한이 누구에게 남는지가 분명하지 않으면 업체를 바꿀 때 처음부터 다시 시작해야 할 수 있습니다. 가능하다면 계정은 우리 쪽 명의로 만들고 업체에는 필요한 권한만 부여하는 방식을 생각해 볼 수 있습니다. 이런 내용은 구두 약속으로 두지 말고 계약서나 업무 범위 문서에 적어 두어야 담당자가 바뀌어도 진행 상황을 되짚을 수 있습니다.
지역명보다 목표와 채널, 소유 관계를 구체적으로 묻습니다
광고 대행 업체를 소개하는 글에서 지역 이름을 반복한다고 해서 검토하는 사람에게 도움이 되는 것은 아닙니다. 지역 이름은 실제로 상담이 가능한 범위와 방문 방식을 알릴 때 쓰면 충분합니다. 정작 필요한 것은 자신의 목표가 무엇인지, 어떤 채널이 필요한지, 자료의 소유 관계가 어떻게 되는지를 질문 목록으로 만들어 업체에 보내는 일입니다. 선택 기준의 결론은 막연한 상위 노출의 약속이 아니라 무엇을 맡기고 어떻게 확인할 것인가에 답하는 문서여야 합니다.