위치 페이지가 답해야 할 질문은 세 가지로 충분합니다
오시는 길 페이지에 진료과 소개와 검사의 장점이 길게 붙어 있으면, 정작 건물 입구와 주차 동선은 설명 사이에 묻혀 버립니다. 편집할 때는 이 페이지가 답해야 할 질문을 주소, 진입 경로, 방문 때 확인할 사항으로 좁혀 두는 것이 좋습니다. 그 밖의 설명은 진료 안내 페이지가 맡으면 됩니다.
도착 직전의 방문자는 긴 글을 읽을 여유가 없습니다. 위치 글은 짧을수록 쓸모가 있고, 짧게 만들기 위해서는 무엇을 빼야 하는지 기준이 있어야 합니다.
지도의 표시와 실제 출입구가 같은지 확인합니다
지도에 표시된 이름이 지점의 실제 출입구와 일치하는지부터 봅니다. 대중교통 출구에서 걸어오는 길과 주차장 입구는 서로 방향이 다를 수 있으므로, 사진 한 장에 모든 경로를 욱여넣으려 하지 않습니다. 걸어오는 사람과 차로 오는 사람의 경로를 나누어 쓰면 훨씬 이해하기 쉽습니다.
엘리베이터와 계단처럼 이용 방법이 다르다면, 누구나 오갈 수 있는 경로를 정확히 알려야 합니다. 주변 공사로 길이 바뀌었다면 기존 설명에 적용 날짜를 붙여 언제 기준의 안내인지 알 수 있게 하세요.
시간 정보는 종류별로 나누어 적습니다
예약 시간, 접수 마감 시간, 진료 시간은 서로 다른 경우가 많습니다. 하나로 뭉쳐 적으면 마감 직전에 도착한 방문자가 접수하지 못하는 일이 생길 수 있습니다. 위치 페이지에 오늘 진료 중이라는 문구를 넣어 두었다면 날짜에 따라 자동으로 바뀌는지도 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 휴일에 잘못된 안내가 됩니다.
위치 안내에서 특정 검사가 가능하다고 안내하는 문장은 넣지 않습니다. 그런 내용은 진료와 예약 페이지로 연결해 그곳에서 설명하는 편이 정확합니다. 방문 목적에 따라 도착하는 층이나 접수 창구가 다르다면 그 점도 적어 둡니다.
사진과 주소를 정기적으로 맞춰 봅니다
다른 지점의 사진을 가져와 쓰는 실수를 줄이려면 사진 파일의 이름과 촬영 위치를 함께 보관해 두세요. 지도 서비스에 등록된 주소와 사이트 하단에 적힌 주소도 시기를 정해 맞춰 봅니다.
대표 전화가 중앙 상담실로 연결되는 구조라면, 지점 방문 문의가 어떻게 전달되는지도 확인합니다. 전달 과정에서 정보가 빠지면 방문자는 같은 질문을 두 번 받게 되고, 그 사이 길을 헤매는 시간이 길어집니다.
휴대전화로 따라가 보고 주소는 글자로도 남깁니다
글을 다 쓰고 나면 휴대전화로 처음부터 끝까지 직접 따라가 보세요. 빠진 설명은 걸어 보듯 읽어야 눈에 띕니다. 도착 직전 화면에 필요한 것은 병원의 강점보다 정확한 출입구와 접수 위치입니다.
지도 링크가 앱 설치를 요구하거나 일부 환경에서 열리지 않는 경우도 있으므로, 주소는 글자로도 남겨 두는 것이 좋습니다. 방향 감각을 시험하는 길고 복잡한 문장보다는 도로 이름과 건물 입구처럼 눈으로 확인할 수 있는 표지를 알려 주는 편이 낫습니다. 위치 글을 간결하게 유지하면 진료 정보도 해당 페이지에서 더 또렷하게 전달됩니다.
변경이 생겼을 때 함께 고칠 곳
출입구가 옮겨지거나 주차 방식이 바뀌면 위치 페이지만 고쳐서는 부족합니다. 예약 완료 안내문, 자동 응답 문구, 지도 서비스의 설명, 건물 안내 표지가 같은 내용을 담고 있기 때문입니다. 변경이 결정되는 즉시 이 목록을 열어 하나씩 확인하는 순서를 정해 두세요. 변경 시작일을 분명히 적고, 이전 경로와 새 경로가 겹치는 기간에는 두 가지를 모두 안내하면 방문자의 혼란을 줄일 수 있습니다.
처음 방문하는 사람의 눈으로 마지막 점검을 합니다
마지막 점검은 그 건물에 한 번도 와 본 적 없는 사람에게 페이지를 보여 주고 소리 내어 따라가게 하는 방식이 가장 정확합니다. 어디에서 망설이는지, 어떤 단어를 이해하지 못하는지를 옆에서 적어 두면 편집자가 놓친 부분이 드러납니다. 내부 사람만 아는 별칭이나 이전 건물 이름이 설명에 남아 있다면 지도에 표시된 이름과 간판의 표기로 바꿉니다. 이렇게 고친 문장은 처음 오는 방문자뿐 아니라 보호자와 함께 오는 분들께도 도움이 됩니다.
점검에서 나온 수정 사항은 날짜와 함께 기록해 두고, 다음 정기 점검 때 같은 항목이 다시 어긋나지 않았는지 확인합니다.