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대전 업체의 검색어 목록에서 잘못 적은 서비스명을 처리하는 법

검색어를 모은 표에는 정식 서비스명뿐 아니라 띄어쓰기 오류, 줄임말, 다른 업체의 명칭이 함께 들어갈 수 있다. 대전 업체가 이 목록을 그대로 제목 후보로 쓰면 실제 제공하지 않는 이름이 공식 안내에 실릴 수 있다. 잘못 적힌 단어도 검색된다는 이유만으로 모두 게시할 필요는 없다. 먼저 그 표현이 무엇을 가리키는지 확인하고 내부 분석에 남길 말과 독자에게 보여 줄 이름을 구별한다.

애드온 편집팀

검색어를 모은 표에는 정식 서비스명뿐 아니라 띄어쓰기 오류, 줄임말, 다른 업체의 명칭이 함께 들어갈 수 있다. 대전 업체가 이 목록을 그대로 제목 후보로 쓰면 실제 제공하지 않는 이름이 공식 안내에 실릴 수 있다. 잘못 적힌 단어도 검색된다는 이유만으로 모두 게시할 필요는 없다. 먼저 그 표현이 무엇을 가리키는지 확인하고 내부 분석에 남길 말과 독자에게 보여 줄 이름을 구별한다.

원본 검색어 열은 보존하고 옆에 해석한 대상과 확인 상태를 적는다. 오타로 보이더라도 두 서비스의 이름이 비슷할 수 있으므로 자동으로 합치지 않는다. 업체가 승인한 서비스 명세와 대조해 같은 대상임을 확인할 수 있을 때만 기준 이름을 연결한다. 뜻을 알 수 없는 표현은 미확인으로 남겨야 이후 담당자가 추정을 공식 명칭으로 재사용하지 않는다.

띄어쓰기만 다른 항목과 뜻이 다른 항목을 같은 규칙으로 처리하지 않는다. 띄어쓰기 변형은 분석에서 묶을 수 있지만 상표나 모델 이름에 포함된 숫자와 문자를 지우면 대상이 달라질 수 있다. 적용한 변환 규칙과 예외를 기록하고 규칙을 바꿨을 때 과거 집계가 달라지는지도 확인한다. 정리된 표만 남기면 왜 서로 다른 검색어가 하나로 합쳐졌는지 되짚기 어렵다.

고객이 흔히 쓰는 말이 정식 이름과 다르다면 설명에서 두 표현의 관계를 풀 수 있다. 다만 자주 틀리는 이름을 제목에 반복해 업체의 공식 서비스처럼 보이게 하지는 않는다. 실제 안내에서 필요한 오해를 해소하는 문장인지, 검색어를 더 넣으려는 문장인지 읽어 본다. 직원에게만 익숙한 약칭은 초기에 뜻을 설명하고 고객이 다른 상품으로 이해할 가능성을 점검한다.

다른 업체나 종료된 제품 이름이 섞인 경우에는 유입 기록과 제공 범위를 분리한다. 그 단어로 방문이 있었다는 관찰은 우리 업체가 해당 서비스를 제공한다는 근거가 아니다. 업체의 이름을 바꾸거나 타사 서비스를 취급하는 듯한 페이지를 만들지 않는다. 잘못된 문의가 반복된다면 무엇을 제공하는지와 제공하지 않는 범위를 현재 안내에서 명확하게 설명할 이유가 생긴다.

검토 표에는 원문, 해석, 근거 자료, 공개 표기, 보류 사유를 두면 된다. 전체 검색 이력이나 개인별 문의 내용을 넓게 공유할 필요는 없다. 다음 원고 담당자는 공개 표기 열을 사용하고 분석 담당자는 원문과 묶음 규칙을 함께 사용하도록 쓰임을 구분한다. 이 절차의 결과는 키워드 수의 증가가 아니라 실제 서비스와 다른 이름이 공식 페이지로 들어가는 일을 막는 것이다.

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