교통사고 형사합의 페이지에서 상담 버튼을 바로 보여주면 검색자는 자신의 질문이 일반 정보인지 문서 검토인지 구분하지 못한 채 사건 전체를 보내려 할 수 있습니다. 상담 전환의 핵심은 최소 정보 양식이 아니라 질문의 범위를 먼저 선택하게 하는 데 있습니다.
페이지는 용어와 일반 절차를 묻는 질문, 보유 문서의 의미를 묻는 질문, 합의가 사건 결과에 미칠 영향을 묻는 질문을 구분합니다. 첫 범주는 검토된 일반 안내로 답할 수 있지만 뒤의 질문은 사실관계와 전체 자료를 본 법률 전문가의 판단이 필요하다고 밝힙니다.
질문 카드에는 온라인에서 답할 수 있는 범위, 추가 검토가 필요한 이유, 상담 전에 확인할 자료의 종류를 적습니다. 구체 문서나 개인정보를 공개 댓글에 붙이지 않게 하고, 형사합의 여부 하나로 처벌이나 책임이 결정된다는 표현은 배제합니다.
사용자는 상담 신청 전에 자신이 원하는 답을 한 문장으로 고를 수 있어야 합니다. 사건 전망이나 결과 보장을 요구하는 선택은 즉답을 약속하지 않고 개별 검토의 한계를 설명합니다. 사무실이 실제 맡지 않는 업무나 외부 기관의 권한도 상담 가능 범위처럼 표시하지 않습니다.
검수자는 상담 문의가 많이 생겼는지보다 질문 카드와 실제 상담 업무가 일치하는지 봅니다. 같은 질문이 반복되면 CTA를 키우기 전에 일반 안내의 빈칸인지, 개별 검토로 남겨야 하는지 법률 담당자와 다시 판정합니다.
산출물은 검색어-도착-문의 단계표나 자료 전달 절차가 아닙니다. 질문 유형, 답변 권한, 상담 적합성, 온라인 한계를 연결한 범위 카드입니다. 독자는 이 카드를 보고 결과를 기대해 서둘러 문의하기보다 자신이 필요한 검토가 무엇인지 분명히 선택할 수 있습니다.