페이지가 많아졌다고 정보가 넓어진 것은 아닙니다
사이트에 인근 지역을 겨냥한 페이지를 하나씩 늘려 가다 보면 제목의 지명만 다르고 본문은 거의 같은 글이 쌓이는 경우가 있습니다. 글 수는 늘었지만 방문자가 얻는 답은 그대로이고, 오히려 어느 페이지가 기준인지 알기 어려워집니다. 정리의 출발점은 "이 페이지가 다른 페이지와 다른 결정을 돕는가"라는 질문입니다.
이 질문에 답하려면 페이지 목록을 놓고 하나씩 읽어 보는 시간이 필요합니다. 제목이나 지명이 아니라 본문이 어떤 상황의 사람에게 어떤 다음 행동을 안내하는지를 기준으로 봅니다.
목록을 만들 때는 검색 도구나 사이트 관리 화면에서 주소와 제목을 한꺼번에 내려받아 두면 편합니다. 이 목록에 글자 수나 마지막 수정일을 함께 적으면 오래 손대지 않은 페이지와 거의 같은 내용을 가진 페이지를 빠르게 고를 수 있습니다.
페이지를 질문과 상황으로 다시 분류합니다
표를 하나 만들어 각 페이지가 답하는 질문, 대상이 되는 상황, 안내하는 다음 행동을 적습니다. 서비스를 이용하기 전의 비교 단계인지, 절차를 이해하려는 단계인지, 이용 뒤의 관리 단계인지에 따라 필요한 답이 다르기 때문입니다. 표를 채우다 보면 이름만 다르고 칸의 내용이 똑같은 페이지들이 눈에 띄게 됩니다.
반대로 실제로 서로 다른 조건을 설명하는 페이지는 지명이 같아도 남길 가치가 있습니다. 예를 들어 이용 절차가 단계마다 달라지는 서비스라면 단계별 글은 각각 다른 독자를 돕습니다.
합치는 작업은 한꺼번에 하지 않고 묶음별로 나누어 진행하는 편이 안전합니다. 한 묶음을 정리한 뒤 연결이 잘 되는지, 이전 주소로 들어와도 올바른 페이지가 열리는지를 확인하고 다음 묶음으로 넘어갑니다. 문제가 생겨도 원인을 좁히기 쉽습니다.
합칠 때는 기준 페이지 하나를 정하고 나머지의 고유한 내용만 옮깁니다
중복되는 페이지들 가운데 가장 내용이 충실하고 정보가 정확한 하나를 기준으로 삼습니다. 다른 페이지에 들어 있던 고유한 설명이나 조건만 기준 페이지로 옮기고, 같은 말은 옮기지 않습니다. 합친 뒤 없어지는 주소로 들어오던 방문자가 길을 잃지 않도록, 연결 방식도 함께 정리합니다.
실제 위치나 서비스 가능 범위를 설명하는 내용은 공식 안내 한 곳에서 관리합니다. 인근 지역 방문자에게 필요한 것은 같은 본문의 복제본이 아니라, 거기에서 어떻게 오는지와 어떤 조건이 적용되는지에 대한 정확한 안내입니다.
정리를 끝낸 뒤에는 남긴 페이지마다 '이 글만의 역할'을 한 줄로 적어 내부 문서에 보관합니다. 몇 달 뒤 비슷한 주제의 새 글을 기획할 때 이 한 줄이 기존 글과 겹치는지 가리는 기준이 됩니다.
서비스하지 않는 주제는 검색량이 커도 계획에서 뺍니다
주제를 넓히는 과정에서 실제로 제공하지 않는 인접 분야의 이야기를 끌어오고 싶어질 수 있습니다. 검색량이 많아 보이더라도 사이트가 실제로 할 수 있는 일과 맞지 않으면 방문자에게 잘못된 기대를 줍니다. 새 주제를 정할 때는 근거가 되는 자료와 검토 담당자를 함께 지정하고, 확인되지 않은 내용은 싣지 않습니다.
주제 지도를 그릴 때 서비스 이름만으로 나누면 비슷한 질문이 여러 곳에 흩어집니다. 고객의 상황, 결정 단계, 필요한 다음 행동을 함께 적으면 같은 질문이 어디에 중복되는지 한눈에 보입니다.
링크는 질문을 따라 이동할 수 있게 문맥 안에 둡니다
상위 안내와 세부 글 사이의 연결은 방문자가 자기 질문을 따라 움직일 수 있도록 문맥에 맞게 둡니다. 목록처럼 모든 글을 한꺼번에 나열하기보다, 지금 읽는 글이 다 답하지 못하는 부분에서 한 걸음 더 나아갈 글을 소개하는 방식이 이해하기 쉽습니다.
발행 속도는 확인할 수 있는 만큼만 유지합니다
정리 이후에는 검색 도구의 수집 오류와 모바일에서의 탐색 경로를 확인하고, 어떤 문의가 계속 남는지 살핍니다. 글을 늘릴수록 갱신해야 할 운영 정보도 함께 늘어나므로, 검수할 수 있는 속도를 넘어서는 예약 발행은 하지 않는 것이 좋습니다. 새 글의 기준은 기존 글에 없는 판단 정보가 들어 있는가이며, 같은 서비스를 다른 이름으로 부른 별도 페이지는 비교만 어렵게 만들 수 있다는 점을 기억해 두면 됩니다.