모든 채널에 같은 글이 필요하지는 않습니다
업체가 검색에서 보이고 싶다고 해서 처음부터 가능한 모든 채널에 같은 글을 배포할 필요는 없습니다. 먼저 검색하는 사람이 원하는 답과 업체가 직접 관리할 수 있는 정보를 구분하고, 그에 맞춰 채널의 역할을 정하는 편이 효율적입니다. 한 채널이 모든 질문을 해결한다고 가정하면 제목은 넓어지지만 본문에서는 정작 필요한 답이 뒤로 밀립니다.
예를 들어 업체 이름과 찾아오는 방법을 검색하는 사람에게는 영업 정보와 위치가 가장 중요합니다. 서비스의 차이를 비교하는 사람에게는 제공 범위와 선택 기준을 설명하는 상세 페이지가 더 유용합니다.
검색어를 세 묶음으로 나누어 봅니다
실제로 쓰이는 검색어를 업체 이름, 지역과 서비스의 결합, 이용하기 전의 궁금증이라는 세 묶음으로 나누어 봅니다. 각 묶음마다 지금 공개된 페이지가 무엇인지 적고, 검색 결과에서 눌렀을 때 도착 화면에서 확인할 수 있는 내용까지 따라가 봅니다.
이 작업을 하면 같은 묶음에 페이지가 여러 개 겹쳐 있거나, 반대로 어떤 묶음에도 맞는 페이지가 없는 상태가 드러납니다. 새 채널을 열기 전에 이 빈칸과 겹침을 먼저 정리하는 것이 순서입니다.
채널마다 맡을 정보의 성격이 다릅니다
웹사이트에는 꾸준히 관리해야 하는 서비스 범위와 이용 절차를 두는 것이 알맞습니다. 시점에 따라 바뀌는 소식은 갱신한 날짜가 드러나는 형식으로 운영하면 읽는 사람이 최신 여부를 가늠할 수 있습니다. 반대로 영업시간이나 주소처럼 바뀌면 곤란한 정보는 한 곳을 기준으로 두고 다른 채널은 그 내용을 따라가도록 관리합니다.
업체 정보에 변동이 생겼을 때 여러 채널의 내용을 동시에 확인해야 서로 어긋나는 안내가 줄어듭니다. 채널이 늘어날수록 확인해야 할 곳도 늘어난다는 점을 처음부터 계산에 넣어야 합니다.
대행사를 비교할 때는 순위 약속보다 작업 범위를 묻습니다
검색 노출을 관리해 주는 대행사를 비교할 때는 순위를 약속하는 문구보다 작업의 범위를 구체적으로 물어보는 편이 낫습니다. 어떤 페이지를 고치는지, 기존 글과 새 글의 주제를 어떻게 구분하는지, 정보가 바뀌었을 때 누가 수정하는지, 성과를 어떤 지표로 확인하는지를 물어봅니다.
답변이 구체적이지 않다면 계약 전에 문서로 정리해 달라고 요청합니다. 작업 범위가 글로 남아 있어야 나중에 기대와 결과가 다를 때 기준으로 삼을 수 있습니다.
채널별 역할표를 만들 때는 칸을 단순하게 유지합니다. 채널 이름, 맡은 질문, 원본이 되는 정보의 위치, 담당자, 마지막으로 확인한 날짜 정도면 충분합니다. 이 표가 있으면 새 글을 쓰자는 의견이 나왔을 때 이미 같은 질문을 맡은 채널이 있는지 먼저 확인할 수 있고, 담당자가 바뀌어도 관리 기준이 이어집니다.
표를 채우다 보면 역할이 모호한 채널이 보입니다. 그런 채널은 무리하게 유지하기보다 맡을 질문을 좁히거나 운영 범위를 줄이는 쪽을 검토합니다. 관리하지 못하는 채널에 낡은 정보가 남아 있는 것이 채널이 없는 것보다 더 큰 혼란을 줄 때가 많습니다.
방문 수보다 이어지는 행동을 함께 봅니다
방문 수가 늘어도 연락이나 예약에 필요한 정보가 비어 있으면 검색한 사람의 다음 행동으로 이어지기 어렵습니다. 반대로 문의 수만 세어서는 어떤 질문을 읽고 들어왔는지 알 수 없습니다. 그러므로 검색어, 방문한 페이지, 이용자가 실제로 선택한 행동을 함께 놓고 살펴야 각 콘텐츠의 역할을 판단할 수 있습니다.
지역 이름도 문장마다 반복할 이유는 없습니다. 실제 서비스 범위와 접근 방법, 그 지역의 이용자가 확인해야 하는 조건에 연결될 때 의미가 생깁니다. 지역과 관계없는 설명을 복제해 제목만 바꾸면 다른 페이지와 내용이 겹칩니다.
채널을 새로 열 때에는 그 채널에서 누가 어떤 주기로 내용을 확인할지도 함께 정합니다. 개설만 하고 갱신하지 않는 채널은 시간이 지나면 낡은 정보를 가장 많이 담은 곳이 됩니다.
새 글을 늘리기 전에 기존 페이지를 먼저 봅니다
새 글을 쓰기에 앞서 이미 있는 페이지가 질문에 충분히 답하는지 살피고, 부족한 정보를 먼저 보완합니다. 채널을 고르는 일은 노출될 수 있는 자리의 개수를 세는 일이 아니라, 질문마다 가장 알맞은 답의 위치를 정하는 일입니다.
업종과 규모에 따라 적합한 채널의 구성은 달라질 수 있습니다. 위의 순서를 참고하되 자신의 사업장에서 가장 자주 듣는 질문을 기준으로 역할표를 만들어 보고, 몇 달 단위로 다시 점검하는 것을 권합니다.