같은 단어로 찾아도 질문은 서로 다릅니다
지역 이름과 서비스 이름을 제목과 본문에 함께 넣었는데 기대한 만큼 방문이 늘지 않는 경우가 있습니다. 이럴 때는 키워드를 더 보태기 전에 그 단어를 입력한 사람들이 무엇을 알고 싶어 하는지부터 나누어 보는 편이 좋습니다. 같은 조합의 검색어라도 누군가는 연락할 방법을 찾고, 누군가는 이용 과정과 조건을 비교하며, 또 다른 누군가는 자신에게 해당하는 서비스인지 가늠합니다. 이 세 가지를 한 화면에서 같은 무게로 설명하면 어느 독자에게도 답이 선명하게 보이지 않습니다. 검색어를 세분화한다는 말은 글자를 길게 이어 붙인다는 뜻이 아니라, 서로 다른 질문을 구분해 낸다는 뜻입니다.
현재 제공하는 서비스를 질문의 목록으로 바꿉니다
작업은 사이트가 실제로 하고 있는 일을 적는 데서 시작합니다. 서비스 이름 옆에 방문자가 확인하고 싶어 할 사항을 한 줄씩 붙여 봅니다. 이용 가능한 범위가 어디까지인지, 신청은 어떤 순서로 하는지, 직접 방문과 비대면 중 무엇이 가능한지 같은 내용입니다. 이렇게 적어 놓고 보면 어떤 질문은 서비스마다 똑같고, 어떤 질문은 서비스마다 달라진다는 점이 보입니다. 답이 똑같은 질문까지 지역 이름만 바꿔 여러 페이지로 나누면 관리할 내용만 늘어납니다. 대상이나 진행 방식이 실제로 다른 서비스만 별도 페이지로 분리하는 것이 합리적입니다.
페이지의 제목, 첫 문단, 다음 행동을 같은 질문에 맞춥니다
페이지를 나누고 나면 제목만 달라 보이게 하지 말고 세 곳을 함께 맞춥니다. 첫 문단은 그 질문의 핵심에 곧바로 답해야 하고, 본문은 필요한 조건과 예외를 빠뜨리지 않아야 하며, 마지막 안내는 읽은 사람이 다음에 할 일과 이어져야 합니다. 비교 중인 사람을 위한 제목을 달아 놓고 첫 화면에 전화번호만 크게 보여 주면 선택 기준을 찾으려던 사람은 실망합니다. 반대로 바로 연락하려는 사람 앞에 긴 비교 설명을 먼저 놓으면 필요한 정보에 닿기 전에 화면을 닫을 수 있습니다.
소개 페이지, 상세 페이지, 정보 글에 서로 다른 일을 맡깁니다
소개 페이지는 어떤 사업체인지와 연락 경로를 확인하는 곳으로 두면 알맞습니다. 상세 서비스 페이지에는 업무에 포함되는 것과 포함되지 않는 것, 진행 전에 준비할 사항을 적습니다. 정보 글은 선택하는 과정에서 흔히 생기는 일반적인 의문을 풀어 주는 자리입니다. 세 페이지가 서로 이어져 있어도 같은 문장을 반복할 필요는 없습니다. 정보 글을 읽은 사람이 상세 페이지에서 실제 서비스 범위를 확인하고, 거기서 다시 업체 정보를 찾을 수 있게 길을 놓아 두면 사이트 안을 돌아다니는 흐름이 자연스러워집니다.
효과는 순위 하나가 아니라 이어지는 행동으로 판단합니다
세분화가 제대로 되었는지는 순위만으로 알 수 없습니다. 어떤 검색어가 어느 페이지에 닿았는지, 도착한 사람이 곧바로 떠나는지, 연락하거나 다른 페이지를 더 읽는지를 함께 봅니다. 검색어와 페이지가 어긋나 있으면 방문 수는 늘어도 이용자의 기대는 채워지지 않습니다. 그런 경우에는 새 페이지를 만들기보다 기존 페이지의 제목과 첫 문단이 실제 질문과 맞는지 먼저 고치는 쪽이 효과적일 때가 많습니다.
지명은 실제로 안내할 수 있는 범위에서만 씁니다
사이트에 적는 지명은 실제 서비스 범위나 영업 지역과 일치해야 합니다. 제공하지 않는 이웃 지역의 이름을 나열하면 방문자에게 헛걸음을 시킬 수 있습니다. 대신 안내할 수 있는 지역의 접근 방법과 이용 조건을 구체적으로 적는 편이 도움이 됩니다. 세분화를 마친 뒤에도 페이지를 계속 늘리는 데 집중하지 말고, 기존 페이지의 내용이 최신인지, 서로 다른 설명이 충돌하지 않는지를 정기적으로 확인하는 시간을 두시기 바랍니다.
점검 결과는 표로 남겨 다음 수정에 씁니다
마지막으로 질문, 담당 페이지, 확인한 날짜, 고친 내용을 간단한 표로 남깁니다. 표가 있으면 담당자가 바뀌어도 어떤 질문을 어느 페이지에 맡겼는지 이어서 볼 수 있습니다. 업종과 사이트 규모에 따라 적절한 세분화 정도는 다르므로 실제 검색어와 방문 흐름을 보면서 조정하는 것이 바람직합니다.
표를 만들 때에는 검색어를 입력한 사람의 상황도 한 줄로 덧붙이면 좋습니다. 같은 질문이라도 처음 알아보는 단계인지 마음을 정하는 단계인지에 따라 필요한 설명의 깊이가 달라지기 때문입니다.