주제를 넓힌다는 것은 키워드를 더하는 일이 아닙니다
지역에서 서비스를 제공하는 업체가 사이트 콘텐츠를 늘리려 할 때 흔히 관련이 적은 단어를 하나씩 추가하는 방식을 택합니다. 하지만 주제가 넓어졌다고 말할 수 있으려면 업체가 실제로 제공하는 서비스와 고객이 결정을 내릴 때 던지는 질문에서 출발해야 합니다. 넓은 업종 이름 아래에도 이용 절차, 적용 조건, 이용 후 관리처럼 서로 다른 답이 필요한 질문이 여럿 있습니다.
업체가 제공하지 않는 인접 업종의 단어는 검색이 많다는 이유로 계획에 넣지 않습니다. 찾아온 사람이 원하는 서비스가 없으면 방문은 곧 이탈이 되고, 사이트 전체의 신뢰도에도 도움이 되지 않습니다.
기존 페이지를 질문별로 먼저 분류합니다
새 글을 기획하기 전에 이미 있는 페이지 목록을 꺼내 각 페이지가 어떤 질문에 답하는지 적어 봅니다. 제목은 달라도 본문이 같은 이야기를 하고 있다면 새 글을 만들지 말고 한 페이지로 정리하는 편이 낫습니다. 이 분류 작업만으로도 이미 다룬 범위와 비어 있는 범위가 눈에 들어옵니다.
아직 답이 없는 질문에는 근거로 삼을 자료와 내용을 확인할 담당자를 먼저 정합니다. 확인할 사람이 없는 주제는 글로 만들어도 오래 유지하기 어렵습니다.
고객 상황, 결정 단계, 다음 행동을 표의 세 칸으로 둡니다
서비스 이름만으로 주제를 분류하면 비슷한 질문의 글이 여러 곳에 흩어집니다. 대신 표에 고객의 상황, 결정 단계, 필요한 다음 행동을 세 칸으로 나누어 적습니다. 예를 들어 처음 알아보는 단계라면 서비스의 범위를 이해하는 것이, 비교하는 단계라면 조건과 절차의 차이를 확인하는 것이, 이용을 앞둔 단계라면 예약과 방문 방법을 아는 것이 다음 행동이 됩니다.
이 표에서 같은 칸에 놓이는 글이 둘 이상이라면 하나로 합칠 후보입니다. 반대로 비어 있는 칸은 새 글이 필요한 자리입니다. 새로운 주제를 고르는 기준은 기존 글과 다른 결정을 도울 정보가 있는지입니다.
표를 처음 만들 때는 칸을 세밀하게 나누려 하지 말고 담당자가 매달 갱신할 수 있는 수준으로 단순하게 시작합니다. 열 개가 넘는 칸을 만들어 놓고 한 번도 고치지 않는 표보다, 세 칸짜리 표를 달마다 고치는 편이 훨씬 실용적입니다. 갱신할 때마다 새로 생긴 문의와 합친 페이지를 한 줄씩 적어 두면 변경 이력도 자연스럽게 쌓입니다.
지역 이름을 바꿔 같은 글을 반복하지 않습니다
업체의 위치와 실제 서비스가 가능한 범위는 공식 사이트에서 정확히 안내합니다. 인근 지역 이름만 바꾸어 같은 본문을 여러 번 발행하는 것은 내용의 폭이 넓어진 것이 아닙니다. 읽는 사람에게는 같은 글이 반복되는 것으로 보일 뿐이고, 관리할 페이지만 늘어납니다.
상위 페이지와 세부 글 사이의 연결은 방문자가 질문을 따라 이동할 수 있도록 문맥에 맞게 둡니다. 글 끝에 관련 없는 링크를 쌓아 두는 것보다, 다음에 궁금해할 질문에 답하는 글 한 곳으로 이어 주는 것이 읽는 흐름에 도움이 됩니다.
늘어난 글은 관리 가능한 속도로 유지합니다
글이 늘어나면 갱신해야 할 운영 정보도 함께 늘어납니다. 운영 시간처럼 자주 바뀌는 내용은 기준 페이지 한 곳에서 관리하고, 세부 글에는 숫자를 최소한으로 적어 변경 때 고칠 곳을 줄입니다. 검수가 따라가지 못할 만큼 많은 글을 한꺼번에 예약 발행하지 않는 것도 품질을 지키는 방법입니다.
발행한 뒤에는 검색 도구에서 수집 오류가 없는지 보고, 모바일 메뉴에서 새 글을 실제로 눌러 찾아갈 수 있는지 확인합니다. 어떤 문의가 계속 남는지도 기록해 두었다가 다음 주제를 고를 때 참고합니다.
새 글의 주제를 정할 때는 문의 기록도 함께 봅니다. 전화나 채팅으로 반복해서 들어오는 질문은 사이트에 답이 없거나 찾기 어렵다는 가장 직접적인 신호입니다. 이름이나 연락처는 적지 않고 질문의 유형과 횟수만 세어도 다음에 쓸 글의 순서를 정하는 데 충분합니다.
같은 서비스의 다른 이름은 한 페이지에서 비교하게 합니다
같은 서비스를 부르는 이름이 여러 개일 때 이름마다 별도 페이지를 만들면 고객이 정보를 비교하기 어려워집니다. 내용이 겹치는 문서는 합치고, 상황에 따라 달라지는 조건만 따로 설명합니다. 이렇게 정리하면 페이지 수는 줄어도 각 페이지가 맡는 질문이 분명해져 읽는 사람이 필요한 답을 더 빨리 찾습니다.